Rückerstattungsrichtlinien

Transparente und faire Regelungen für Ihre Freestyle-Tanz Lernprogramme bei eonvialexi – Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt

Grundsätzliche Rückerstattungsrichtlinien

Bei eonvialexi verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Bedürfnisse als auch die Qualität unserer Freestyle-Tanz Programme berücksichtigen.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach unseren festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist.

Diese Richtlinien gelten für alle eonvialexi Lernprogramme, Webinare und digitalen Tanzinhalte, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden.

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungsanträge können unter folgenden Umständen gestellt werden:

  • Technische Probleme, die den Zugang verhindern
  • Erhebliche Abweichung von der Programmbeschreibung
  • Gesundheitliche Gründe mit ärztlichem Nachweis
  • Doppelte Buchung desselben Programms
  • Stornierung innerhalb der ersten 14 Tage

Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind auf maximal 30% des bereits konsumierten Inhalts beschränkt.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren:

  • Programme, die zu mehr als 50% abgeschlossen wurden
  • Änderung der persönlichen Prioritäten
  • Unzufriedenheit nach vollständiger Programmteilnahme
  • Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinien

Hinweis: In besonderen Härtefällen prüfen wir individuelle Lösungen und alternative Angebote.

Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess

1

Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an help@eonvialexi.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag.

Zeitrahmen: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf oder dem ersten Programmzugang.

2

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien und Ihrer individuellen Situation. Bei Bedarf nehmen wir Kontakt für Rückfragen auf.

Zeitrahmen: 3-5 Werktage für die erste Bewertung.

3

Entscheidung und Kommunikation

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung zu Ihrem Antrag, einschließlich der Begründung und des weiteren Vorgehens.

Zeitrahmen: Innerhalb von 7 Werktagen nach Antragseingang.

4

Bearbeitung der Rückerstattung

Bei genehmigten Anträgen wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Sie erhalten eine Bestätigung mit Referenznummer.

Zeitrahmen: 5-10 Werktage für die Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter.

Wichtige Hinweise zu Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglich verwendeten Währung und über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Teilweise Rückerstattungen können gewährt werden, wenn nur ein Teil des Programms genutzt wurde. Die Höhe richtet sich nach dem bereits zugänglichen und genutzten Inhalt.

Bei technischen Problemen arbeiten wir zunächst an einer Lösung, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird.

Rückerstattung beantragen

Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: help@eonvialexi.sbs

Telefon: +49 179 4596931

Adresse: Grootsruhe 4, 20537 Hamburg, Deutschland

Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

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